Тайный Покупатель
Анонимная оценка работы торговых точек
Случается, что оценка сотрудников со стороны работодателя и со стороны клиентов не всегда совпадают. Получить достоверную информацию о работе ваших сотрудников поможет услуга «таинственный покупатель» или «секретный покупатель». Рекрутинговое агентство «Work and Life» поможет понять насколько хорошо и грамотно работают сотрудники вашей компании. Специально обученный секретный покупатель посетит торговые точки и оценит качество сервиса со стороны клиента. Услуга «таинственный покупатель» дает возможность проанализировать качество обслуживания покупателей и соответствие стандартам мерчендайзинга. Наша компания гарантирует, что оценка сотрудников, будет максимально полной. Тайный покупатель выполнит свою работу максимально эффективно и быстро, и оценка сотрудников будет предоставлена клиенту в кратчайшие сроки - все результаты исследования «Секретный покупатель» будут подготовлены в виде отчета, который позволит выявить проблемные места в работе ваших сотрудников и принять соответствующие меры для исправления сложившейся ситуации.
Из основных причин потери клиентов, по результатам маркетинговых исследований, следует выделить:
- Низкое качество обслуживания клиентов (около 69%)
- Низкое качество продукции либо услуг компании (13%)
- Активизация конкурентов, появление новых игроков на рынке (9%)
- Другие причины (около 8%)
В том случае если местоположение офиса компании либо магазина, ассортимента товара и цены перестают быть значительным преимуществом перед конкурентами, на первый план выходит качество облуживания клиентов.
Заказав исследование «Таинственный покупатель» Вы получаете возможность оценить качество сервиса со стороны клиента, таким образом, повысить уровень обслуживания. Оценка персонала проходит по заранее согласованному с Клиентом плану. При этом оговаривается последовательность действий, формируется анкета и проводится инструктаж. Следующим этапом после согласования общего регламента, является посещение нашими специалистами торговой точки под видом клиентов. В процессе диалога выявляются проблемные места и оценивается работа консультантов.
По результатам исследования «Тайный покупатель» Клиенту предоставляется детализированный отчет, в данном заключении максимально детально отображаются проблемы которые связаны с обслуживанием клиентов и рекомендации по улучшению работы с клиентами.