Публикации - Рекрутинг и управление персоналом.

Как работодателю понять, что его сотрудники качественно обслуживают клиентов и выполняют все свои должностные обязанности? Приклеить фальшивую бороду и под видом обычного покупателя отправится в свой же магазин – не самый удачный вариант выяснить правду для серьезного человека и занятого руководителя. Значительно проще воспользоваться услугой «таинственный покупатель» (Mystery Shopper/Secret Shopper). 

Данная услуга является эффективным методом исследования, нацеленным на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. 

Кроме этого прибегнув к услуге «таинственный покупатель» вы сможете решить целый ряд организационных задач, выявить проблемные места в работе сотрудников компании и принять соответствующие меры для исправления сложившейся ситуации. 

Сегодня заказать услугу «таинственный покупатель» можно в большинстве рекрутинговых агентств. Опытные сотрудники агентств могут провести исследования не только во время посещения объектов, но и в ходе телефонных звонков или обращений по электронной почте. 

Чаще всего к услугам таинственного покупателя прибегают для исследования работы продавцов и консультантов в торговых точках, телефонных менеджеров и консультантов, online-консультантов на сайте, а также менеджеров, которые заняты обработкой заявок по электронной почте и через форму заказа на сайте. 

Основными клиентами рекрутинговых агентств, заказывающими услугу «таинственный покупатель» являются предприятия розничной торговли и общественного питания, банки, гостиницы, телекоммуникационные компании, операторы мобильной связи, автодилеры, АЗС, страховые компании, авиакомпании и сервисные компании. 

Результаты исследования проведенного компанией Mystery Shopping Providers Association показывают, что услуга «таинственный покупатель» пользуется неизменной популярностью у заказчиков. Ежегодно во всем мире компании тратят на данные исследования порядка $1,2 млрд.