Публикации - Рекрутинг и управление персоналом.
Услуга «тайный покупатель» давно приобрела репутацию эффективного исследования качества обслуживания клиентов и работы сотрудников отдельно взятой компании, поэтому с каждым годом она становится все более популярной у заказчиков.
Исследование «тайный покупатель» в Киеве может быть заказано практически в любом рекрутинговом агентстве. Профессиональные «тайные покупатели» проведут все необходимые исследования в кратчайшие сроки и представят клиенту подробный отчет с результатами своих наблюдений, в котором будут максимально детально отображены связанные с обслуживанием клиентов проблемы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
Услуга тайный покупатель в Киеве может применяться для целого ряда целей. Чаще всего клиенты пользуются услугами тайных покупателей для оценки системы обучения персонала, для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов, а также в целях анализа качества работы конкурентов.
Воспользовавшись услугой «тайный покупатель» клиенту предоставляется возможность выяснить возможности материальной и нематериальной мотивации персонала, выявить способы стимулирования сбыта продукции или оценить использование POS-материалов и рекламных материалов.
В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании также можно прибегнуть к услугам профессиональных тайных покупателей.
Стоит помнить, что услуга «тайный покупатель» не является методом конкурентной разведки, а если и применяется при проверке конкурентов, то ни в коем случае не должна проводиться способами, которые могут нанести вред коммерческой деятельности проверяемых компаний-конкурентов.
Заказчик принимает непосредственное участие в формировании плана проверки и тайный покупатель в своей работе руководствуется всеми его пожеланиями и инструкциями.